Política de Devoluciones

Es importante que tengas clara nuestra política de devoluciones antes de realizar tu pedido, ya que a continuación explicamos en qué casos aceptamos devoluciones y en cuáles no.

Casos en los que SÍ aceptamos devoluciones:

Si el producto recibido es defectuoso o presenta algún desperfecto. Si el producto recibido es diferente al que solicitaste en la web. Si el paquete se ha retrasado 60 días o más.

En cualquiera de estos casos, y siempre que el pedido esté sin estrenar y tal y como lo recibiste (con etiquetas, caja y demás elementos originales), tendrás derecho a una compensación completa del producto o a un cambio si así lo prefieres.

Casos en los que NO aceptamos devoluciones:

Producto recibido con talla incorrecta: No aceptamos devoluciones por problemas con la talla. Lo avisamos tanto en Instagram como en la web — el tallaje es irregular y no podemos hacernos responsables. Desde fábrica tampoco aceptan reclamaciones por este motivo. Por eso insistimos en consultar bien la guía de tallas antes de realizar el pedido.

Retrasos dentro del plazo máximo indicado: No garantizamos una fecha de entrega exacta ya que dependemos de las compañías de transporte. Un pedido puede adelantarse o retrasarse por diversos motivos. Solo si no has recibido tu pedido en un plazo superior a 65 días tramitaremos la devolución.

El producto no te gusta: No aceptamos devoluciones por esta razón. En la web tienes fotos suficientes para ver el producto antes de comprarlo. Si no te convence, te recomendamos no pedirlo. Si el producto es distinto al de la foto, sí aceptamos devolución.

Para cualquier reclamación contacta con nosotros en kckbck@proton.me indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto recibido.